Aufgabenbezogener Einsatz modernster Interaktionskonzepte in Leitwarten und mobiler Informations- und Kommunikationstechnologie vor Ort zur Kommunikation zwischen Leitwartenoperateuren und Beschäftigten in der Anlage

Die rasante Verbreitung mobiler Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) in der beruflichen Welt wirft Forschungsfragen rund um deren Nutzungsvor- und Nachteile auf. In Branchen mit zunehmender Automatisierung und in modernen Verkehrs- und Energieanlagen werden verstärkt mobile IKT eingesetzt (Smartphones, PDAs, Notebooks, mobile Mess- und Diagnosegeräte, etc.). Diese ermöglichen für die Arbeitswelt neue Interaktionsformen wie Touch- und Wischgestensteuerung oder Spracheingaben. Insbesondere im Arbeitskontext gilt es zu prüfen, wie die Arbeitsorganisation unter Einsatz dieser Technologien, der Austausch von Informationen und die Kommunikation sowie das Miteinander zwischen Kollegen beanspruchungsoptimiert und positiv gestaltet werden kann.

Wir widmeten uns dem Thema der Belastung und Beanspruchung von Operateuren in Leitwarten unter Einsatz neuer Interaktionskonzepte und mobiler IKT im Auftrag der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin BAuA. Das Projekt war eingebunden in ein größeres Forschungsvorhaben der BAuA, in dem die potenzielle Gefährdung in Leitwarten beim Einsatz neuer IKT untersucht wurde, um daraus gegebenenfalls Rückschlüsse auf notwendige Modifikationen in der Arbeitsgestaltung ableiten zu können. Von Interesse in unserem Teilprojekt waren insbesondere neue Technologien, mit denen die Leitwartenoperateure Beschäftigte vor Ort in der Anlage über Systemzustände informieren bzw. mit ihnen kommunizieren können.

Im Projekt führten wir eine Belastungs- und Beanspruchungsanalyse durch, indem wir umfangreiche Recherchen zu neuer IKT in Leitwarten und zu einschlägigen Gestaltungsguidelines mit Begehungen und Befragungen vor Ort in verschiedenen Leitwarten und Anlagen kombinierten. Anschließend erarbeiteten wir einen Katalog mit Gestaltungsempfehlungen und Maßnahmen für die Aufgaben- und Arbeitsorganisation beim Einsatz neuer IKT. Schwerpunkte hierbei waren die Nützlichkeit und Gebrauchstauglichkeit dieser neuen Arbeitsmittel für den konkreten Einsatz im Feld.